當前，廣東正全力推進“十五五”開好局起好步，高質量發(fā)展縱深推進、區(qū)域協(xié)調發(fā)展加速提質、民生保障體系持續(xù)完善，對金融保險服務提出更高要求、賦予更重使命。
作為金融央企在粵頭部機構，中國人壽壽險廣東省分公司（以下簡稱“廣東國壽”）扎根南粵、服務大局，以高質量發(fā)展助力中國式現(xiàn)代化廣東實踐。2025年，廣東國壽總保費突破700億元，成為廣東保險業(yè)首家邁入700億梯隊的機構；為超1億客戶提供總保額24萬億元風險保障，用實力與擔當與廣東發(fā)展同頻、與人民需求同向。
展望“十五五”新征程，廣東國壽將繼續(xù)心懷“國之大者”，錨定高質量發(fā)展首要任務，在服務粵港澳大灣區(qū)建設、“百千萬工程”、新質生產(chǎn)力與民生保障中勇當先鋒、續(xù)寫新篇。
央企擔當
融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局
廣東國壽始終以正確經(jīng)營觀、業(yè)績觀、風險觀，聚焦主責主業(yè)服務實體經(jīng)濟、守護人民群眾。在服務廣東發(fā)展大局中，廣東國壽主動作為、靠前發(fā)力，在多個關鍵領域展示金融央企擔當。
服務粵港澳大灣區(qū)建設邁出堅實步伐。截至2025年末，中國人壽支持大灣區(qū)建設存量投資規(guī)模達8909億元。廣東國壽聯(lián)動國壽海外推進大灣區(qū)跨境保險服務通項目，實現(xiàn)保單服務、理賠核查、門診預約、理賠直付等跨境服務落地，真正實現(xiàn)“一張保單、灣區(qū)通行”。2025年，公司承保港澳籍客戶14.7萬人次，提供風險保障超798億元，以金融聯(lián)通助力灣區(qū)融合。
金融賦能“百千萬工程”精準見效。廣東國壽派出駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村、縱向幫扶干部29人，對接全省32個鄉(xiāng)村振興幫扶點；2025年消費幫扶金額超164萬元；持續(xù)開展鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”行動，打造“一村一品”特色品牌，助力農(nóng)產(chǎn)品上行，培育農(nóng)業(yè)旅游、農(nóng)產(chǎn)品加工小微企業(yè)，以產(chǎn)業(yè)帶動就業(yè)、以幫扶激活鄉(xiāng)村。
服務新質生產(chǎn)力與實體經(jīng)濟發(fā)展。廣東國壽聚焦綠色產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新推出“綠色新興?！钡葘佼a(chǎn)品，2025年承保綠色企業(yè)超5200家、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)1.69萬家，為綠色低碳、先進制造等9類重點產(chǎn)業(yè)提供一攬子人身險保障。服務“一帶一路”高質量發(fā)展，境外勞務及商旅人身險覆蓋279家境外中資企業(yè)、3萬人次，提供保障860億元，為粵企“走出去”保駕護航。
金融向善
筑牢民生幸福底線
保險為民，是廣東國壽不變的初心。該公司深度融入建設多層次社會保障體系，聚焦老人、婦女、兒童、新市民等重點群體，用一張張保單織密民生“安全網(wǎng)”，讓人民群眾的幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
健康是民生之基，醫(yī)療保障讓老百姓看病有依靠。2025年，廣東國壽在8個地市承辦城鄉(xiāng)居民大病保險，服務3253萬參保人，累計賠付202.33萬人次、賠付金額12.96億元；在17個地市承辦城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險，覆蓋超1300萬人，賠付124.68萬人次、賠付金額6.74億元，持續(xù)擴大保障范圍、提升服務效率，成為基本醫(yī)保的有力補充。
針對重點群體，廣東國壽的保障更有溫度：構建一體化職業(yè)傷害保障體系，為2萬名代駕人員等新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供保障，累計賠付超1000萬元。關愛農(nóng)村婦女健康，廣東國壽聯(lián)合省婦聯(lián)開展“她健康?粵幸福”活動，連續(xù)為50萬名農(nóng)村留守婦女提供免費兩癌保險，保障額度50億元。
應對老齡化挑戰(zhàn)，廣東國壽持續(xù)完善“保險+養(yǎng)老”服務體系：持續(xù)深耕“銀齡安康行動”十余年，覆蓋全省近92%老年人群，累計賠付超27億元；承辦廣州市長期護理保險，服務650萬人，破解“一人失能、全家失衡”民生痛點；組建2800名民生服務專員隊伍，走村入戶打通服務“最后一公里”；在全省柜面開設老年人綠色通道，打造銀發(fā)“四享”服務體系，開展關愛活動1272場次。此外，廣東國壽積極布局個人養(yǎng)老金業(yè)務，服務超2萬名客戶，助力夯實養(yǎng)老保險體系“第三支柱”。
數(shù)智賦能
夯實高質量發(fā)展基石
立足數(shù)字經(jīng)濟新時代，廣東國壽以數(shù)智化轉型驅動服務升級，厚植“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，不斷提升服務可得性、便捷度與滿意度。
廣東國壽持續(xù)迭代線上服務矩陣，構建App、企業(yè)微信、小程序一體化服務平臺，實現(xiàn)全流程線上化、智能化。2025年，空中客服服務14萬人次，個人業(yè)務無紙化投保率100%，智能核保率提升至95.8%，線上理賠率達96%；創(chuàng)新落地“全流程無人工理賠”，最快結案僅需38秒，讓理賠更快捷、更省心。
同時，廣東國壽推進“普惠健康保險+健康管理”深度融合，在辦69個醫(yī)?？萍柬椖俊?8個基金監(jiān)管項目，覆蓋智能報銷、基金監(jiān)管等場景，以科技力量支撐醫(yī)?；菝裾呗涞匾娦?，讓保障服務更高效、更普惠。
安全是發(fā)展的前提，穩(wěn)健是經(jīng)營的底色。廣東國壽堅持強化底線思維，完善全面風險管理體系。
據(jù)了解，廣東國壽深化營銷體系改革，隊伍規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)首位，新型營銷模式有序推進。全面加強合規(guī)文化與誠信教育，強化風險管控前置，筑牢經(jīng)營安全防線。率先建立“代理退保”黑灰產(chǎn)全鏈條打擊機制，暢通投訴渠道、及時回應民生關切，將消費者權益保護融入經(jīng)營全流程，切實守護群眾“錢袋子”，守好廣東保險市場健康有序發(fā)展的安全線。
從“十四五”精耕細作，到“十五五”揚帆起航，廣東國壽始終與廣東經(jīng)濟社會發(fā)展同頻共振。面向未來，廣東國壽將以廣東“十五五”規(guī)劃為指引，堅守金融報國、保險為民初心，不斷拓展保險服務的廣度、深度與溫度，在守護全民美好生活的新征程上前行，為廣東在推進中國式現(xiàn)代化建設中走在前列，貢獻更加堅實、更有力量、更富溫度的國壽力量。
數(shù)讀
服務粵港澳大灣區(qū)建設
2025年末，中國人壽支持大灣區(qū)建設存量投資規(guī)模達8909億元；承保港澳籍客戶14.7萬人次，提供風險保障超798億元。
●服務“百千萬工程”
持續(xù)開展鄉(xiāng)村振興“綠絲帶”行動，打造“一村一品”鄉(xiāng)村振興品牌；縱向幫扶干部29人對接全省32個鄉(xiāng)村振興幫扶點，2025年消費幫扶金額超164萬元。
●醫(yī)療保障
2025年，承辦全省8個地市的城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務，3253萬人參保；承辦17個地市的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，覆蓋1300萬人。
●重點人群保障
“銀齡安康行動”覆蓋全省近92%的老年人群體，累計賠付金額超27億元；為650萬人提供長期護理保險服務；每年為留守婦女免費提供兩癌保險，惠及50萬名農(nóng)村婦女；為超2萬名代駕人員提供風險保障，累計賠付金額超1000萬元。
●數(shù)智化運營
2025年，空中客服累計服務14萬人次，個人業(yè)務無紙化投保率100%，數(shù)字核保員帶動核保智能審核率提升至95.8%，線上理賠服務率達96%。
◆編輯：陳景藍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
